A Tá em Casa Ware preza pela total satisfação de seus clientes ao realizarem compras em nosso e-commerce. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao efetuar uma compra em nosso site, o consumidor declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE OS PRODUTOS

Antes de finalizar sua compra, verifique atentamente a descrição, ficha técnica e cores dos produtos.

A Tá em Casa Ware utiliza imagens reais e de alta qualidade para representar seus produtos da forma mais fiel possível. Contudo, podem ocorrer variações de tonalidade, em razão de configurações de brilho, contraste e resolução de telas de computadores ou dispositivos móveis.

Durante todo o processo de troca ou devolução, o cliente será informado por nossos canais de atendimento sobre o andamento da solicitação.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Contato para solicitação:

E-mail: taemcasaware@gmail.com

Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em estoque no momento da solicitação, a Tá em Casa Ware poderá, em comum acordo com o cliente:

• oferecer um produto similar; ou

• realizar o cancelamento da compra com restituição do valor pago.

A solicitação de troca ou devolução não será aceita, e o produto será devolvido ao endereço do cliente sem reembolso, caso seja constatado:

• ausência de comunicação prévia;

• divergência entre o produto enviado e o recebido;

• indícios de mau uso;

• ausência de acessórios, manuais ou itens que acompanham o produto;

• ausência da Nota Fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, estando em perfeitas condições, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato com a Tá em Casa Ware por um de nossos canais de atendimento, anexando a Nota Fiscal e, se solicitado, imagens ou vídeos que evidenciem o defeito.

O produto passará por análise técnica e, constatado o defeito de fabricação, será providenciada:

• a substituição por outro produto igual ou similar, ou

• o reembolso do valor pago.

O custo do envio, nesses casos, será de responsabilidade da Tá em Casa Ware.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja dentro dos padrões informados. Nessa hipótese, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se você receber um produto diferente do adquirido:

• recuse a entrega, se possível; ou

• caso identifique após o recebimento, não utilize nem viole a embalagem.

Entre em contato imediatamente com a Tá em Casa Ware, enviando fotos do produto recebido. O item enviado incorretamente deverá ser devolvido para que o produto correto seja reenviado.

Obs.: Em compras realizadas com cupom de desconto, o reembolso será feito com base no valor final pago.

TROCA DE PRESENTE

A troca de produtos recebidos como presente deverá ser solicitada pela pessoa que efetuou a compra, respeitando as regras e prazos desta política.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA (CORREIOS)

Caso o pedido retorne à Tá em Casa Ware por motivos como:

• endereço inválido;

• destinatário desconhecido;

• mudança de endereço;

• ausência do destinatário,

o custo do reenvio será de responsabilidade do consumidor.

COMO DEVOLVER UM PRODUTO

A devolução deverá ser realizada via Correios, conforme instruções enviadas por e-mail após a solicitação.

Orientações importantes:

• utilize, preferencialmente, a embalagem original;

• envie todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal;

• produtos devem estar adequadamente embalados.

Não serão aceitos produtos:

• com embalagens abertas ou danificadas;

• enviados sem embalagem adequada;

• sem identificação do pedido;

• sem Nota Fiscal.

Após a postagem, o produto será analisado em até 10 (dez) dias úteis. Em caso de aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada. Caso a solicitação seja reprovada, o produto será devolvido ao cliente.

BRINDES

Em caso de devolução ou cancelamento de compra, os brindes vinculados aos produtos devolvidos também deverão ser enviados. Caso o cancelamento altere o valor mínimo que deu direito ao brinde, este deverá ser devolvido.

TROCA POR VALE-COMPRAS

As trocas na Tá em Casa Ware são realizadas por meio de vale-compras, gerado após a devolução e aprovação do produto. O vale poderá ser utilizado exclusivamente em nosso site.

PRAZO PARA RECEBIMENTO DA TROCA

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise e liberação do vale ou novo envio é de até 10 dias úteis, podendo variar conforme o item e a localidade de entrega.

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Para consulta, disponibilizamos o link oficial do Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm